ServiceNow & ITIL : structurez, automatisez, performez

L'ITSM au service de votre croissance

Discutons de votre projet

J'aide les organisations à structurer leurs services IT selon les standards ITIL et à optimiser leurs processus pour gagner en efficacité et en qualité de service

Vos défis IT vous freinent ?

🔥 Incidents qui se répètent

Votre équipe éteint les mêmes feux chaque semaine sans comprendre la cause racine. Le temps et l'argent s'évaporent.

⏰ SLA non respectés

Les délais explosent, les clients sont mécontents, et votre réputation en prend un coup.

📊 CMDB inexploitable

Vos données d'infrastructure sont obsolètes ou inexistantes. Impossible de prendre des décisions éclairées.

🔄 Changements risqués

Chaque mise à jour devient un stress. Pas de processus clair, pas de plan B.

💰 Coûts IT incontrôlés

Vous ne savez pas où va votre budget IT ni comment optimiser vos investissements.

🤷 Équipes débordées

Vos techniciens croulent sous les tickets sans outils ni processus efficaces.

Ce que j'apporte à votre organisation

🎯 Gouvernance IT & Cycle de vie ITIL

Stratégie → Design → Opérations → Maintenance

Structuration complète de votre gouvernance IT selon les standards ITIL v4, avec mise en place du cycle de vie complet des services.

  • Définition stratégie et portefeuille de services
  • Design et architecture des processus
  • Pilotage opérations quotidiennes
  • Amélioration continue et maintenance
  • Gestion risques et conformité (GRC)
  • Asset Management et coûts IT

🛠️ 17 Services ITSM fondamentaux

Implémentation et optimisation des processus ITIL essentiels

  • Service Desk - Point de contact unique
  • Incident Management - Restauration rapide
  • Problem Management - Analyse cause racine
  • Change Enablement - Gestion des changements
  • Service Request - Catalogue de services
  • Service Level Management - SLA/OLA
  • Configuration Management - CMDB structurée
  • IT Asset Management - Gestion actifs
  • Monitoring & Event - Surveillance proactive
  • Release, Deployment, Availability, Capacity, Continuity, InfoSec, Supplier

⚙️ Optimisation des processus ITIL

Alignement des pratiques ITIL avec vos besoins métiers

  • Audit et cartographie des processus existants
  • Identification des inefficacités et gaspillages (Lean)
  • Workflows rationalisés et automatisés
  • SLA adaptés à vos enjeux business
  • KPI et tableaux de bord décisionnels
  • Documentation complète des procédures

🚀 Pilotage implémentation ServiceNow

Implémentation et paramétrage de votre plateforme ITSM

  • Implémentation modules ITSM, ITOM, GRC
  • Structuration CMDB et relations CI
  • Paramétrage SLA et notifications
  • Service Portal et self-service
  • Knowledge Base et documentation
  • Personnalisation formulaires et listes
  • Business Rules et UI Policies

🔗 Pilotage Intégrations, Cloud & Monitoring

Connectivité et visibilité complète de votre infrastructure

  • Intégration Active Directory / LDAP / SSO
  • Mise en œuvre Mid Server pour découverte réseau
  • Event Management (Nagios, Splunk, outils monitoring)
  • Service Mapping et cartographie dépendances
  • Intégrations API REST/SOAP
  • Cloud Management (AWS, Azure)
  • Discovery automatisé des actifs

🎓 Formation & Accompagnement

Transfert de compétences et autonomisation

  • Formation administrateurs ServiceNow
  • Coaching utilisateurs finaux
  • Documentation technique et fonctionnelle
  • Best practices ITIL v4
  • Support post-déploiement
  • Conduite du changement

Compétences techniques

🏗️ Modules ServiceNow

• Incident Management
• SLA & Problem Management
• Change & CMDB
• Service Catalog & Knowledge
• Service Portal & Connect
• Visual Task Board

🔗 Architecture & Intégrations

• Cloud AWS
• API REST / SOAP
• Active Directory / LDAP / SSO
• Mid Server
• IntegrationHub
• Webhooks

🗄️ Data & Discovery

• CMDB
• Discovery
• Service Mapping
• Relations CI
• Data Quality

📊 Méthodologies

• ITIL v4
• Lean IT
• SLA Management
• KPI & Reporting
• Amélioration continue

Résultats mesurables attendus

+97%
Taux de respect des SLA
-25%
Coûts opérationnels IT
+100%
Traçabilité des changements et audits
-50%
Tickets créés manuellement (automatisation)

Ma méthode de travail

1

Diagnostic 360°

Comprendre où en est le client

• Photo complète de la situation
• Forces et faiblesses
• Base factuelle

→
2

Analyse Lean IT

Trouver les sources d'inefficacité

• Flux de travail réels
• Pertes temps & argent
• Benchmark marché

→
3

Stratégie & Priorisation

Définir le plan d'action optimal

• Batailles prioritaires
• ROI maximisé
• Objectifs mesurables

→
4

Design & Planification

Préparer une exécution sans surprise

• Obstacles anticipés
• Ressources allouées
• Planning réaliste

→
5

Déploiement Agile

Livrer de la valeur rapidement

• Contrôle avancement
• Réactivité imprévus
• Communication fluide

→
6

Adoption & Pérennisation

Garantir des changements durables

• Adhésion utilisateurs
• Nouvelles pratiques ancrées
• Succès mesurés

Ma valeur ajoutée

Optimisation des processus

Automatisation

Rationalisation des coûts

Réduction des délais

Engagement des tiers

Qualité & Conformité

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📧 emmanuel.genesteix@agilevizion.com

📱 +352 661 78 08 07

📍 Luxembourg (interventions Europe)